logo hearme

Giới thiệu

Phần mềm hearme station là bộ phận chính của thiết bị đầu cuối, được cài đặt trên máy tính bảng hoặc điện thoại. Khách hàng gửi phản hồi chất lượng dịch vụ / sản phẩm bằng cách tương tác với phần mềm hearme station.

Cài đặt

Phần mềm hearme station chạy trên hệ điều hành iOS hoặc Android.

Để cài đặt, khách hàng truy cập vào App store đối với iOS và CH Play đối với Android sau đó tìm kiếm ứng dụng: “hearme station”

Thực hiện các bước cài đặt theo hướng dẫn trên màn hình.

Hướng dẫn kết nối

Bật ứng dụng hearme station trên màn hình, cửa sổ đăng nhập sẽ hiện ra.

Nhập thông tin mã thiết bị và mật khẩu đã đã được tạo ra ở bước "Thêm mới thiết bị". Hoặc sử dụng chức năng "Quét mã QR".

Mã Code để đăng nhập

Mã Code để đăng nhập hearme Station

Nhập thông tin mã và mật khẩu đã tạo ra ở bước Cấu hình hệ thống. Hoặc sử dụng chức năng quét mã QR.

Người dùng chỉ việc đăng nhập thiết bị 1 lần duy nhất. Ứng dụng sẽ tự lưu thông tin và chỉ bị thoát ra khi có lệnh đăng xuất từ hệ thống quản trị.

Đăng nhập trên thiết bị hearme

Đăng nhập trên thiết bị hearme

Sau khi đăng nhập thành công, thiết bị sẽ tự kiểm tra tài khoản, các thông tin khác và bắt đầu hiển thị khảo sát.

Hiển thị khảo sát trên thiết bị hearme

Hiển thị khảo sát trên thiết bị hearme

Chú ý:

  • Thiết bị của khách hàng hoạt động bình thường nếu đã được Cấu hình đúng nguyên tắc, tài khoản không bị nợ phí vận hành dịch vụ.

Cấu hình trạng thái luôn sáng màn hình

Để máy hoạt động liên tục và cho khách hàng biết là máy đang hoạt động ta cần cài đặt máy ở chế độ luôn sáng màn hình.

Đặt chế độ luôn sáng Android

Phần cấu hình này nhằm đảm bảo máy tính bảng luôn sáng màn hình mà không bị tự động chuyển sang trạng thái sleep – tắt màn hình.

Hướng dẫn dưới đây áp dụng cho máy tính bảng Samsung Galaxy tab E.

Bước 1: Bật chế độ “Developer options”

Chuyển đến menu: Settings > About > Build number và nhấn liên tục vào mục: Build number 5 lần. Sau khi thực hiện, menu “Developer options” sẽ hiện trên trên trang Settings. Chế độ Developer options

Bước 2: Bật chế độ “Stay awake”

Bật chế độ này bằng cách chọn: Settings > Developer options > Stay awake

Chế độ Stay awake

Đặt chế độ luôn sáng iOS

Cách thức hiện Settings > Auto-Lock > Never.

Bước 1: Vào Cài Đặt ( Settings)

Chọn Auto-Lock

Bước 2: Chọn "Tự động khóa" (Auto-Lock)

Chọn Never

Bước 3: Chọn "Không bao giờ" (Never)

Sử dụng hearme station

Màn hình ban đầu sẽ là câu hỏi chính được thiết lập khi tạo khảo sát. Tùy vào loại chỉ số mà doanh nghiệp muốn đo lường sẽ tương ứng với các thang đo khác nhau.

Màn hình đo lường CSAT ( sự hài lòng) sẽ có các icon cảm xúc. Doanh nghiệp có thể hỏi các câu hỏi về sự hài lòng của khách hàng hay các câu hỏi liên quan đến cảm xúc khách hàng về trải nghiệm, dịch vụ, sản phẩm, thái độ nhân viên….

Đo lường sự hài lòng

Đo lường sự hài lòng

màn hình đo lường chỉ số NPS sẽ liên qua đến việc khả năng khách hàng giới thiệu, sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu đến những người họ quen biết, như bạn bè, đồng nghiệp, người thân trong gia đình. Thanh đo chuẩn của NPS là từ 0-10 tương ứng với “khả năng giới thiệu” từ chắc chắn không đến chắc chắn có.

Đo lường NPS

Đo lường NPS

Màn hình đo lường CES sử dụng thang đo từ 1 đến 7 thể hiện mức độ đễ dàng khi tiếp cận một hoạt động nào đó của doanh nghiệp, như mua hàng hay yêu cầu hỗ trợ về kỹ thuật. Đo lường CES

Đo lường CES

Các nhóm chỉ số sẽ được chia làm 2 nhóm Tốt và Chưa tốt. Nếu khách hàng chọn đánh giá chưa tốt thì ứng dụng sẽ chuyển sang Slide 2 với nội dung xin lỗi và đánh giá chi tiết từng thành phần của dịch vụ? Các câu hỏi của một nhà hàng ăn uống sẽ khác với một khách sạn hay bệnh viện. Doanh nghiệp cần tìm hiểu xem với sản phẩm, dịch vụ của mình thì điều gì là quan trọng và đưa ra đúng câu hỏi để có Thông tin hữu ích.

Các câu hỏi phụ

Các câu hỏi phụ

Sau khi đánh giá xong sẽ chuyển đến phần Nhập thông tin khách hàng và câu hỏi mở rộng

Nhập thông tin khách hàng

Nhập thông tin khách hàng

Màn hình nhập số điện thoại sẽ chuyển sang dạng bảng số để dễ sử dụng hơn.

Nhập số điện thoại

Nhập số điện thoại

Sau khi khách hàng chọn Gửi phản hồi, thì mà nhóm kết thúc sẽ hiện ra một câu danh ngôn ngẫu nhiên được tích hợp sẵn trên hệ thống.

Ngoài ra nếu doanh nghiệp bật chức năng mã thưởng (khuyến mãi) cho việc khách hàng đánh giá hoặc phản hồi cho doanh nghiệp nhằm mục đích khuyến khích khách hàng phản hồi nhiều hơn thông qua chương trình quà tặng thì hệ thống cũng sẽ tạo ra mã code và mã QR ngẫu nhiên.

Màn hình kết thúc

Màn hình Kết Thúc

Mô tả hoạt động chung

Hoạt động của hearme Station

Hoạt động của hearme Station

Slide 1: Đánh giá chung: Tùy thuộc doanh nghiệp muốn đo chỉ số này NPS, CSAT, CES mà có các thang đo khác nhau.

*Nếu khách hàng đánh giá Tốt thì đến slide 3:

Slide 3: Xin Thông tin khách hàng, và đến slide 4 kết thúc.

*Nếu khách hàng đánh giá Chưa tốt thì sẽ chuyển qua slide 2

Slide 2: Đánh giá chi tiết hơn vào từng bộ phận cấu thành dịch vụ. Các câu hỏi đánh giá chi tiết có thể thay đổi trong hệ thống quản trị phần Quản lý khảo sát, Doanh nghiệp có thể chủ động thay đổi. Không giới hạn câu hỏi.

Sau đó sẽ đến slide 3 để điền Thông tin và Slide 4 kết thúc.

Slide 4: Sau khi khách hàng chọn gửi phản hồi sẽ chuyển sang màn hình cảm ơn –“ kết thúc” hiện ngẫu nhiên một câu danh ngôn được tích hợp sẵn trong thư viện của ứng dụng.

Ngoài chức năng gửi phản hồi, hearme được tích hợp thêm chức năng “bộ sưu tập” cho phép doanh nghiệp hiển thị nhóm ảnh hoặc video lúc này máy có chức năng như một màn hình quảng cáo nhằm truyền đạt Thông tin đến khách hàng.

Thiết bị

Bên cạnh việc cung cấp giải pháp phần mềm hearme, Chúng tôi cung cấp đồng bộ cả thiết bị khi khách hàng có nhu cầu.

Bạn có thể xem và mua các thiết bị trên hearme shop: https://shop.hearme.vn

Tùy vào nhu cầu sử dụng và vị trí đặt máy, hearme có 3 dạng máy cơ bản đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp.

  • Dạng đứng: máy đặt trên sàn, cao 1,2 m
  • Dạng để bàn: chân đế vững chắc, đặt trên bàn, hoặc trên quầy thanh toán, quầy giao dịch, cao 31 cm
  • Treo tường: tất cả các mẫu đứng và để bàn có thể tháo thân máy để gài riêng hộp thiết bị vào tường.

Thiết bị hearme đặt trên bàn

Thiết bị hearme đặt trên bàn DMS-96

Thiết bị hearme đặt trên bàn

Thiết bị hearme đặt trên bàn DAS-96

thiết bị hearme đặt trên bàn

Thiết bị hearme đứng đặt trên sàn

Thiết bị hearme đặt trên bàn