Hàm Hook

Cấu hình hàm Hook nằm trong trang Cấu hình chung

Sau khi đăng ký hàm Hook với hệ thống, hệ thống sẽ nạp cấu hình này (chậm nhất 3 phút sau khi cấu hình). Hàm hook sẽ được gọi khi có đánh giá mới trên hệ thống của bạn. Doanh nghiệp có thể cấu hình hook cho một số mục đích khác nhau:

Xử lý đánh giá khách hàng - Close loop
Cập nhật dữ liệu đánh giá sang CSDL tập trung để phân tích đánh giá theo thời gian thực

Cũng giống như plugin, Hook URL được tạo ra bởi lập trình viên và phải thỏa mãn các tiêu chuẩn sau:

Được cung cấp dưới dạng Restfull API.
Sử dụng phương thức POST
Dữ liệu được truyền thông qua dạng JSON
Có thể cấu hình tham số token (tùy chọn) để xác thực cho hàm hook của bạn

payload = {
    "feedback": {
        "body":"{\"status\": 4, \"rating\": 0, \"id\": \"e43d2a1c5792adcf82892d2d8cc7733f\", \"sur_path\": \"\", \"sur_id\": \"bfead2f92a63458b5cd60565e808674f\", \"type\": 8, \"children\": [{\"sur_id\": \"e5b76c86a8275401654044e60d3df4ed\", \"rating\": 3, \"sur_path\": \"bfead2f92a63458b5cd60565e808674f\", \"status\": 4, \"type\": 0}]}",
        "comment":null,
        "contact":null,
        "created":"Wed, 14 Nov 2018 22:03:13 GMT",
        "cus_id":null,
        "device_id":"84n8oa4ea6a721kb",
        "device_type":0,
        "grp_id":"c15947bd7baeb2f64a7a0500be40df08",
        "id":"e43d2a1c5792adcf82892d2d8cc7733f",
        "inv_id":null,
        "ip_add":null,
        "name":null,
        "notes":null,
        "org_id":null,
        "os":"Android",
        "parent":null,
        "rating":0,
        "status":4,
        "sur_id":"bfead2f92a63458b5cd60565e808674f",
        "sur_path":null,
        "user_id":"6a33d40cb773a97c493576f9d413fb9b"
    },
    "readable": "html string"
}

Chi tiết về hàm Hook có trong tài liệu hướng dẫn lập trình.

Feedback plugin

Feedback plugin là tính năng sử dụng để xử lý dữ liệu phản hồi theo cách của người quản trị mong muốn, ví dụ như: tạo hạng mục công việc trong hệ thống CRM, đưa thông tin phản hồi vào hệ thống xử lý phân cấp (task manager)...

Feedback Plugin

Để sử dụng tính năng này, đội ngũ lập trình viên doanh nghiệp sẽ xây dựng module xử lý dữ liệu. Module này phải tuân thủ yêu cầu sau:

Được cung cấp dưới dạng Restfull API.
Sử dụng phương thức POST
Dữ liệu được truyền thông qua dạng JSON

payload = {
    "feedback": {
        "body":"{\"status\": 4, \"rating\": 0, \"id\": \"e43d2a1c5792adcf82892d2d8cc7733f\", \"sur_path\": \"\", \"sur_id\": \"bfead2f92a63458b5cd60565e808674f\", \"type\": 8, \"children\": [{\"sur_id\": \"e5b76c86a8275401654044e60d3df4ed\", \"rating\": 3, \"sur_path\": \"bfead2f92a63458b5cd60565e808674f\", \"status\": 4, \"type\": 0}]}",
        "comment":null,
        "contact":null,
        "created":"Wed, 14 Nov 2018 22:03:13 GMT",
        "cus_id":null,
        "device_id":"84n8oa4ea6a721kb",
        "device_type":0,
        "grp_id":"c15947bd7baeb2f64a7a0500be40df08",
        "id":"e43d2a1c5792adcf82892d2d8cc7733f",
        "inv_id":null,
        "ip_add":null,
        "name":null,
        "notes":null,
        "org_id":null,
        "os":"Android",
        "parent":null,
        "rating":0,
        "status":4,
        "sur_id":"bfead2f92a63458b5cd60565e808674f",
        "sur_path":null,
        "user_id":"6a33d40cb773a97c493576f9d413fb9b"
    },
    "readable": "html string"
}

Thêm mới plugins

Để thêm một plugin bạn chọn "Thêm mới" tại màn hình cấu hình plugin, với các trường:

URL là địa chỉ plugin.
Tiêu đề: sẽ được hiển thị trên button trong màn hình xem chi tiết phản hồi.

Feedback plugin

Sử dụng tính năng feeback Plugin trong phần Chi tiết phản hồi.

Feedback plugins

Tính năng buttons trong khung đỏ được thêm băng feedback Plugins

Report plugin

Report plugins

Plugins tạo báo cáo tùy chỉnh*

Report plugin giúp bạn tích hợp những báo cáo khác vào hệ thống quản trị. Các báo này được hiển thị thông qua đối tượng iframe, và được truy cập thông qua menu: "Phân tích mở rộng"

Report plugins

Khai báo Plugins*

Bạn có thể xem lại các báo cáo này trong phần "Báo cáo mở rộng".

Report plugins

Báo cáo được thêm trong mục Báo cáo mở rộng

Tích hợp hệ thống POS

1. Tích hợp với Kiosk bán hàng đa kênh

Hiện nay, giải pháp bán hàng đa kênh nhanh.vn được sử dụng rộng rãi tại các doanh nghiệp bán lẻ. Với giải pháp nhanh.vn, các doanh nghiệp bán lẻ dễ dàng triển khai giải pháp bán hàng, thanh toán.

Các điểm bán hàng này là điểm chạm quan trọng trong hành trình khách hàng, quyết định lớn đến hài lòng của khách hàng với doanh nghiệp. Do vậy tại các điểm bán hàng, các doanh nghiệp sẽ tổ chức đo hài lòng khách hàng sau khi khách hàng mua hàng và ngay sau khi khác đã thực hiện thanh toán xong.

Để ghi nhận được khách hàng vừa thanh toán xong đánh giá thế nào về sản phẩm, dịch vụ; doanh nghiệp có thể thực hiện tích hợp hệ thống bán hàng nhanh.vn với giải pháp hearme. Kết quả của việc này là trong dữ liệu đánh giá hài lòng của khách hàng sẽ có cả thông tin khách hàng để doanh nghiệp tra cứu ngược, bao gồm các loại thông tin sau:

Tên khách hàng
Mã khách hàng
Thời gian đánh giá

Để thực hiện việc tích hợp, doanh nghiệp cần đăng nhập vào hệ thống quản trị hearme, vào chức năng: Cấu hình hệ thống -> Tích hợp hệ thống

Tích hợp với hệ thống nhanh.vn

Quý khách cần điền các trường thông tin tương ứng. Sau đó lấy mã token và địa chỉ hook và cấu hình vào hệ thống Hook của nhanh.vn.

2. Tích hợp hệ thống thông qua Zapier

Zapier là công cụ tích hợp hệ thống đa năng, là cầu nối linh hoạt để các hệ thống rời rạc trao đổi dũ liệu với nhau. Hearme đã cung cấp 2 module quan trọng trên Zapier để khách hàng dễ dàng tích hợp hearme với các hệ thống khác:

Module 1. hearme trigger

Zapier Trigger

Trigger này cung cấp sự kiện khi có feedback mới. hearme sẽ cung cấp cho module này tất cả các thông tin về feedback để khách hàng có thể xử lý và gửi dữ liệu đến các ứng dụng khác phù hợp thông qua “Zapier action”

Module 2. hearme Action

Zapier Action

Đây là module để gửi thông tin khách hàng đến Kiosk cần thiết. Sau khi module này gửi thông tin này đến Kiosk, tại màn hình kiosk sẽ hiển thị lời mời khách hàng đánh giá. Kết quả đánh giá của khách hàng cũng được ghi nhận kèm với thông tin khách hàng mà Zapier action này gửi sang. Nhờ đó doanh nghiệp có thể dễ dàng đồng bộ thông tin khách hàng và nội dung đánh giá, và có thể thực hiện quy trình Close loop thuận tiện.

Trang cộng đồng

Trang cộng động (Public page) là nơi doanh nghiệp sẽ chia sẻ công khai các thông tin, dữ liệu đánh giá với công chúng. Các thông tin này sẽ được trình bày dưới dạng các bảng tin (Bulletin).

Bước 1: Thiết lập trang giới thiệu.

Doanh nghiệp có thể chuẩn bị ảnh nền, Logo, và ảnh tiêu đề cho trang cộng đồng.

trang cộng đồng

Cấu hình trang cộng đồng

Mục Tên sẽ là từ khóa giúp khách hàng tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp dễ dàng trên cổng thông tin http://topcx.hearme.vn.

Nội dung giới thiệu về doanh nghiệp sẽ được viêt trong phần “Giới thiệu chung”. Sau khi đã điền đầy đủ các nội dung, Bạn chọn trạng thái “Kích hoạt” -> Cập nhật.

trang cộng đồng

Cấu hình trang cộng đồng

Bước 2: Tạo các bảng tin muốn công khai

Truy cập http://hearme.vn/report trong phần Quản lý bảng tin -> chọn “Thêm mới”

thêm mới bảng tin

Thêm mới bảng tin

Trên cửa sổ mới hiện lên điền tên và mô tả về dữ liệu mà doanh nghiệp muốn công bố.

thêm mới bảng tin

Thêm mới bảng tin

Bước 3: Công khai báo cáo ra ngoài bảng tin

Truy cập http://hearme.vn/report trong phần Thống kê khảo sát lựa chọn báo cáo mà bạn muốn công khai -> Chọn “Thêm vào bảng tin”

thêm báo cáo vào bảng tin

Thêm báo cáo vào bảng tin

Trên cửa số mới hiện lên, Bạn đặt tên cho Báo cáo -> Chọn Bảng báo cáo mà bạn muốn báo cáo xuất hiện -> Tíck chọn vào điều khoản về “Công khai báo cáo” -> Thêm mới.

thêm báo cáo vào bảng tin

Thêm báo cáo vào bảng tin

Trang công khai mức độ hài lòng

Mức độ hài lòng - dạng màn hình công cộng

APIs và hướng dẫn khác

Tài liệu lập trình đầy đủ: Hearme for Developers APIs version 2.0.1
Tài liệu tích hợp cho kênh online: Hearme for online channel 2.0.1
Tài liệu tích hợp cho Kiosk: Hearme for Kiosk channel 2.0.1
Tài liệu tích hợp với Zapier: Hearme - Zapier integration

Keys	Action
`?`	Open this help
`n`	Next page
`p`	Previous page
`s`	Search